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政府好帮手 群众贴心人——萍乡市安源区有个赖俊兵矛盾联调工作室

2022-09-15 02:55:38 4444

摘要:本报记者邹晓华文/图  群众夸赞:这个工作室不简单!政府肯定:这个工作室有作为!  这个工作室,就是萍乡市安源区的赖俊兵矛盾联调工作室。两年前,安源区进行社会治理方式的有益探索,构建起网络大V+法律工作者、退休老干部、志愿者的第三方社会矛盾...

本报记者邹晓华文/图

  群众夸赞:这个工作室不简单!政府肯定:这个工作室有作为!

  这个工作室,就是萍乡市安源区的赖俊兵矛盾联调工作室。两年前,安源区进行社会治理方式的有益探索,构建起网络大V+法律工作者、退休老干部、志愿者的第三方社会矛盾调解机构,命名为“赖俊兵矛盾联调工作室”。通过引入社会力量,参与社会矛盾纠纷调解,工作室日益获得群众信赖和认可。两年来,工作室共接待群众线上求助近2000人次,接受咨询、调解纠纷800余例,成功化解网络舆情700余例。

  调解现场

  借助公众人物影响力,化个人之名为群众之利

  初冬的一个上午,细雨蒙蒙。在赖俊兵矛盾联调工作室,有群众正就一起纠纷寻求调解。慕名前来的群众,经过工作室人员耐心细致地劝解疏导,最终达成谅解。

  据有关部门介绍,这个矛盾联调工作室的领头人赖俊兵,是萍乡市一名拥有10多万名粉丝的网络大V,在当地具有一定影响力。以他牵头组织一些社会力量组成工作室,义务为地方群众服务,为矛盾双方提供政策法规方面的咨询、建议和方案,并及时化解群众的矛盾纠纷。工作室开展工作后,赖俊兵凭借自己的人格魅力和累积的影响力,赢得了前来调解矛盾纠纷群众的交口称赞。对此,安源区政府部门相关人士对记者说:“矛盾联调工作室之所以用赖俊兵的名字命名,是因为他品德好口碑好,有较强的社会影响力,群众信任他。”

  今年6月,市民霓女士在一家医疗机构交了1万多元钱做美体,对方承诺无效即全额退款。疗程结束后,霓女士感觉效果不明显,要求退款;医疗方则称已达到疗效,不可能退钱。双方各执一词并引发纠纷。霓女士经人介绍来到赖俊兵矛盾联调工作室寻求帮助,工作室立即组织双方进行协商。经过两个多小时的耐心协调,双方从剑拔弩张态势转为心平气和。最终,经过友好协商,霓女士拿到了退款。一起双方呼朋唤友、险些发生聚众打斗的纠纷,因为赖俊兵等出面调处,被成功化解。

  “在调解矛盾纠纷的时候,一定要特别注意聆听双方观点、主张,找到突破点。在这个案例中,我们第一步就是将打斗可能造成的后果告诉双方当事人,让双方放弃通过武力解决问题的方式。然后,我们再给双方讲法明理,让双方回归理性谈判,进而达成和解。”赖俊兵解释说。记者了解到,赖俊兵矛盾联调工作室一年调解纠纷700多起,赖俊兵亲身参与的有400多起。对此,赖俊兵说,“用个人的影响为社会为老百姓做点事情,这是应该的,只要大家认可,我就会一直做下去。”

  专业人做专业事,形成强大的调解合力

  赖俊兵告诉记者,当今多元多样的利益冲突,决定了社会矛盾和各种纠纷处理的复杂性,对调解人员的专业素养要求较高,因此,以一己之力难以做到调解的专业性和完美性。必须善于借助社会各种专业力量,让他们参与进来,共同做好矛盾纠纷调解工作。联调工作室以公众人物的影响力为基础,带动志愿者合力进行矛盾纠纷调解。

  目前,赖俊兵矛盾联调工作室有70名工作人员。其中,具备法律、审计、司法、资产评估、消费维权、心理咨询等专业知识的工作人员占80%,90%以上的工作人员具有丰富的基层工作经验和社会阅历。

  赖俊兵矛盾联调工作室的目标是,把矛盾纠纷和当事人的误解消灭在萌芽状态,当好社会矛盾的减震器。赖俊兵告诉记者,工作室在政府和群众之间组建一个第三方平台,引导有诉求的群众通过正当合法的途径解决问题。

  前不久,萍乡一小区200多户业主因为不动产权证一直办不下来,准备到相关部门拉横幅讨说法。赖俊兵矛盾联调工作室得知此事后,主动提前介入调解。“我们设定的思路是,搁置历史遗留问题的争议,先把必须缴纳的费用交上去。如果资金不够,可向相关政府部门借一点,先把证件办下来,然后通过诉讼方式将应享受的优惠政策落实下来。这个调解思路很快得到了业主和政府部门的认同。调处至今年10月,大部分业主已经拿到了不动产权证,一起群体事件被工作室齐心协力成功化解。”赖俊兵矛盾联调工作室相关人士介绍道。

  赖俊兵还告诉记者,这种一触即发的群体纠纷,他们先后成功化解了50余起,阻止了事件向恶性发展。此外,还有很多案例,因为他们的提前介入和成功引导,事态被及时消除在萌芽之中,有力地维护了社会的和谐稳定。

  面对新情况新问题,如何构建充满活力的社会治理体系,形成基层社会治理新格局,这需要相关单位部门善于调动社会因子及其所掌握的资源。“安源区正在总结赖俊兵矛盾联调工作室的成功案例,完善其做法,进而推广以社会公众人物名字来命名工作室的方法,善用他们的名气和影响力,组建快速调解和处理矛盾纠纷的各种工作室,把治理力量渗透到乡镇、街办和社区,更好地为群众排忧解难。”安源区委政法委相关人士对记者说。

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