摘要：萍乡市安源区启动“走流程、解难题、优服务”行动以来，各部门主要领导、业务股长积极参与“走流程”活动，以普通办事群众或工作人员身份，亲身体验办事流程，查找破解群众办事堵点痛点难点问题，进一步完善政策措施、优化服务流程、提供优质服务，打造更加便...
萍乡市安源区启动“走流程、解难题、优服务”行动以来，各部门主要领导、业务股长积极参与“走流程”活动，以普通办事群众或工作人员身份，亲身体验办事流程，查找破解群众办事堵点痛点难点问题，进一步完善政策措施、优化服务流程、提供优质服务，打造更加便捷高效的政务服务，让办事群众真切地感受到行政审批制度改革带来的幸福感与获得感。
服务事项全体验
安源区市监局党委书记、局长到区行政服务中心市监局窗口开展走流程活动，以办事群众的身份登录《江西省企业登记网络服务平台》全程体验新开办公司线上申报办理流程，又以窗口工作人员身份对申请的设立登记事项进行受理、审批。体验过程中，详细询问相关业务的缩短办理时限和减少有关证明材料工作的落实情况，并向来办事企业询问企业到窗口办理业务流程的感受，听取群众的意见及建议，了解群众办事过程中的一些细节问题，设身处地站在群众的角度考虑问题，优化服务，推动服务更贴民心。
规范服务促发展
安源区发改委主任到发改委窗口进行“走流程”活动，了解窗口近期办理事项情况，并对进入窗口的23项依申请服务事项的审批程序进行咨询，对具体办事人员的回答表示了高度满意，最后对办事人员进行了工作要求，要严格按照相关法律、法规及规章制度，在受理事项时持有百分之分的耐心，按照规定期限内对企业做出答复。要热心接待群众，继续优化其他审批流程和环节，提高服务水平和工作效率、缩短审批时间、打造一流政务窗口。
贴近群众提效率
安源区城市管理局党组书记、局长和副局长到政务服务中心城管窗口进行“走流程、解难题、优服务”活动，通过了解窗口近期办理事项情况，亲身感受办理业务各个环节的顺畅性、便捷性和专业性，要求工作人员要热心接待群众，认真梳理《安源区政务服务事项清单》，将依申请类事项“店招店牌审批”办事流程从三个工作日缩短为一个工作日或当场办理，提高了办事效率。
办事流程标准化
安源区司法局党组书记、局长以普通办事人员身份到综合窗口进行“走流程”活动，对法律援助事项及其程序进行法律、法规、规章和政策上的咨询；后又以单位党组书记、局长身份了解司法事项实际办理和程序流转情况，并对相关工作提出了意见和建议。要求办事人员严格按照相关法律、法规及制度，在综合窗口受理的相关公共法律服务事项必须于1个工作日内必须对当事人做出答复。
推动服务规范化
安源区残联理事长以普通办事人身份到综合窗口进行“走流程”活动，咨询残疾人证办理条件及申办流程，对具体办事人员的回答给予了肯定。后又以残联理事长的身份对办事人员进行了相关业务培训，针对实际情况，进一步细分业务事项，解决实际操作中出现的问题，要求办事人员理清不同情况下残疾人证办理条件和申报流程，严格按照规定进行受理，保证在规定的工作日内把残疾证送到残疾人手里。
贴心为民办实事
安源区社会保险服务中心主任深入办事大厅，亲身体验办事流程，对企业参保登记办理事项及流程进行了走访体验。仔细阅读办事指南，向窗口工作人员逐一详细询问办理的相关事项，检验了事项办事流程的合理性、顺畅性、便捷性和工作人员的服务情况。通过亲身体验办事流程，要求窗口工作人员以人民群众是否满意为落脚点，积极改进服务流程，优化办事流程，缩短事项办结时限，提高服务群众水平，使办事企业群众更满意，切实为民办实事。
截至目前，安源区有33个部门单位开展了“领导干部走流程”活动。其中13位部门主要负责人、31位分管领导和各业务股长累计“走流程”358次。对企业和群众投诉集中问题进行换位思考，查摆问题并推动问题解决41个，对政务服务进行有效指导，有效提高服务水平，让企业和群众实实在在感受到更便利、更高效的政务服务。
编辑：许佳慧
编审：陈文秀
监制：游静
